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酒店经营,懂得客人、明白心理、留下客人!

来源:    点击:   发布时间:2018-09-04 11:27:38

酒店经营,懂得客人、明白心理、留下客人!
 
 

 

酒店管理者经常会苦恼一个问题,那就是为什么这个顾客对你的酒店服务很满意,那个顾客却带着不满与再也不愿来的情绪离开,管理者们会尝试改变,希望满足每一位顾客的口味,但是却发现这种情况并没有有效的减少,那是因为他们没有真正懂得顾客的消费心理。
 

 

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一般顾客心理分为三类:
一类是品质心理,一类是求廉心理,还有一类是从众心理。
 
 
 

 

 
品质心理是当前高档消费人群的主要心理状态,在消费能力不成问题的时候,对品质的追求成为高消费人群的主要向往。甚至有很多人认为“不怕贵,就怕品质不好”。因此,部分酒店品牌主打“高品质”旗号,并获得了很多客户的青睐,取得一定的成功。

 

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求廉心理是普通消费者人群的共同心理状态,在品质能够达到一定程度保证的情况下,即使消费环境和卫生状况稍差,仍然会获得多数人的肯定,在城市化进程明显加速后,人的活动区域也随之快速扩大。

求廉心理的广泛性,对于酒店企业制定经营战略不能不给予高度重视。

 

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从众心理是指客户在对产品的认识和行为上不由自主地趋向于同多数人相一致的购买行为,从客户的主观因素考虑主要是因为客户本人的性格或者对产品知识的缺乏导致的自信心不足。

 亦或是客户从利益出发认为随着大多数人购买总会得到好处,不可能多数人都判断错误。

 

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这些消费心理并不是彼此对立的个体,而是相互影响相互作用的混合体,而同一个的商圈。酒店管理者在经营管理过程中就必须要摸清消费者的心理及心理变化,只有这样才能满足绝大多数来客的需求,增强酒店的吸引力。

 

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